cn
Toshiba PC Support Page
Warranty register and look up

保修

保修登记和查找

获取应用的安全性,找到适合企业需求的不同选择。

了解更多
Contact Support

联系客服

电话咨询中心和服务站

无论在何地,获取所需技术支持。

了解更多
Download Driver & BIOS updates

下载

驱动与BIOS更新

获取笔记本或配件的最新工具软件、驱动程序以及BIOS更新

了解更多

重要提醒

东芝在中国大陆未销售含有不符合RoHS指令物质的笔记本的公告

2017年6月29日


6月29日,日本株式会社东芝与东芝终端解决方案有限公司在有关品质问题的重要通知内,确认东芝终端解决方案有限公司已销售的部分笔记本电脑的附属品产品内混入了不符合 RoHS 指令的物质,对此我们深表了歉意。

日本东芝的公告对象内的笔记本电脑并未在中国大陆销售。

请各位消费者放心使用,谢谢!

以上

东芝新加坡私人有限公司

2017年6月29日

扩大召回部分东芝笔记本电脑的电池

2016年11月10日


自2016年1月28日, 东芝新加坡信息有限公司(“东芝”)宣布扩大其先前在2016年1月(2016年1月“召回”)自愿召回的松下电池范围。这次扩大召回影响的电池指:被组装使用在销售日期从2013年7月至2016年11月的特定东芝笔记本电脑上的松下电池。

因为本次扩大召回的电池制造日期和2016年1月召回的电池制造日期有部分重复,所以请从2013年7月到目前之间购买东芝笔记本电脑的用户特别注意及时检查自己的电池,以确保它不在扩大召回范围内。之前检查过不在2016年1月召回影响范围内的用户一定要重新检查他们的电池。请访问 https://batterycheck.toshiba.com/?region=TPCS&country=CN&lang=zh 网站,根据操作说明验证随整机一同销售的电池是否受到此次问题的影响。

东芝销售受影响的电池包含被使用在购买时笔记本电脑配置的电池、作为配件的电池以及修理中心替换的电池。因为受影响的电池可能过热,造成燃烧或者火灾隐患,东芝将免费更换受影响电池。

如果您的电池属于东芝召回/替换对象内,请您立即关机并从笔记本电脑本体上取出电池。请暂时使用电源适配器供电,直到您收到更换给您的电池。东芝鼓励受电池召回影响的所有客户联系东芝进行免费更换。

部分东芝笔记本电脑的电池组自愿召回及免费更换计划 本计划摘要和声明事项

2016年1月28日


自2016年1月28日,东芝电脑开展免费更换工作,包括在2011年5月至2014年4月之间:1)生产的部分东芝笔记本电脑配备的电池、2)单独销售的东芝原装的电池、以及3)在维修过程中更换给用户的电池。本次免费更换工作是在有关的政府监管部门的监督指导下开展。由于此次受影响的电池在使用过程中,存在过热或烧毁的可能性,东芝将为消费者免费更换受影响的电池。

请访问 https://batterycheck.toshiba.com/?region=TPCS&country=CN&lang=zh 网站,根据操作说明验证随整机一同销售的电池是否受到此次问题的影响。如果您在2011年5月后在维修过程中更换了或以配件形式购买了电池,也请根据该网站上的操作说明验证电池是否受到此次问题的影响。如在影响范围内,请拨打东芝电脑热线400-820-2048,进行登记后我们将免费为您提供一块电池。

如果您的电池属于本次召回和免费更换范围内,请您立即停止使用该电池并从笔记本电脑本体上取下。请暂时使用电源适配器供电,直到您收到更换给您的电池。请尽快与东芝联系获得新的电池。

我们对任何因此给您带来的不便表示诚挚的歉意。再次感谢您对我们工作的理解和配合,并衷心希望您能一如既往给予东芝大力支持。

东芝服务站”安全更新

18-Dec-2015


感谢您选购东芝笔记本电脑。

东芝电脑针对“服务站”(TOSHIBA Service Station)软件发布了一个重要更新来解决该软件的安全隐患问题。东芝推荐所有受影响的用户立即对下文涉及到的版本的软件进行更新。

概述

非授权人可能利用此漏洞入侵您电脑系统的注册表。

受影响软件及版本:

受影响的软件为“服务站”(TOSHIBA Service Station),版本分别为:
Windows 7/Vista/XP系统涉及的版本号:V2.2.14及以前版本,或3.0.0.0版本。
Windows 8/Windows 8.1/Windows 10*系统涉及的版本号:V2.2.14到2.6.15版本,或V3.1.0.0到V3.1.1版本。
*如果您的电脑的Windows 10系统是由Windows 7直接升级而来的,则V2.2.15.0到V2.3.0版本,或V3.0.1.0到V3.1.0.0版本不受到影响。

不同操作系统下的“服务站”(TOSHIBA Service Station)软件版本的确认方法并不相同,
请点击获得更详细的信息。

解决方法

将“服务站”(TOSHIBA Service Station)软件更新到最新版本,即可解决此安全隐患。

请点击这里,确认您的电脑是否安装了受影响的软件。

如您的电脑已安装了受影响的软件,请点击这里查看更新软件方法。

更多信息

此安全隐患仅针对于“服务站”(TOSHIBA Service Station)软件的如下版本:
Windows 7/Vista/XP系统涉及的版本号:V2.2.14及以前版本,或3.0.0.0版本。.
Windows 8/Windows 8.1/Windows 10系统涉及的版本号:V2.2.14到2.6.15版本,或V3.1.0.0到V3.1.1版本。

如果您的电脑没有安装“服务站”(TOSHIBA Service Station)软件,您的电脑不会受到影响,不需要做进一步操作。

趋势Micro/HDD 保护功能

17-Feb-2015


趋势软件问题导致部分东芝硬盘保护(TOSHIBA HDD Protection)功能失效的解决方案

背景描述:我们收到趋势科技公司的通知,某些版本的趋势安全软件可能会无意中禁用东芝硬盘保护功能,有部分的东芝电脑受此影响。趋势科技公司近期发布了一款升级软件来解决这个问题,会重新启用硬盘保护功能。如果你的电脑中安装了趋势科技软件并且已启用“自动更新”功能,相关的软件补丁能自动修复你的系统。如果你喜欢用手动的方式来升级软件,请访问趋势科技公司的技术支持与培训页面 http://esupport.trendmicro.com/solution/zh-cn/1107818.aspx 并根据页面的提示来安装的升级程序。

适用机型:同时符合以下两点的东芝电脑:

(一)安装了

趋势网络安全版V8.0版本(Trend Micro Internet Security v8.0);
趋势网络高级安全V8.0版本(Trend Micro Premium Security v8.0);
趋势网络最高级安全V8.0版本的软件(Trend Micro Maximum Security v. 8.0)



(二)带有东芝硬盘保护功能(TOSHIBAHDD Protection)

如何判断您的笔记本是否安装了东芝硬盘保护软件,请参照以下说明指南: <安装了Windows 8.1 的操作系统的电脑>,请参照以下说明:

1、将鼠标移到右下方后屏幕会出现超级菜单的5个选项
2、点击 设置,点击最下方的齿轮图标,设置按钮
3、打开 控制面板 中的 程序和功能 选项
4、如在软件列表里没有找到“TOSHIBA HDD Protection”的软件,那么就无需做进一步的操作。

东芝硬盘保护(TOSHIBAHDD Protection):
To determine whether your PC has 'HDD protection' Windows 8



<安装了Windows 8的操作系统的电脑>,请参照以下说明:

1、将鼠标移到右下方后屏幕会出现超级菜单的5个选项
2、点击 设置,点击最下方的齿轮图标,设置按钮
3、打开 控制面板 中的 程序和功能 选项
4、如在软件列表里没有找到“TOSHIBA HDD Protection”的软件,那么就无需做进一步的操作。
东芝硬盘保护(TOSHIBAHDD Protection):
To determine whether your PC has 'HDD protection' Windows 7



现象描述:东芝硬盘保护功能无法正常使用

解决方法:如果你的电脑中安装了趋势科技软件并且已启用“自动更新”功能,您的软件会自动升级。如果你喜欢用手动的方式来升级软件,请访问趋势科技公司的技术支持与培训页面http://esupport.trendmicro.com/solution/zh-cn/1107818.aspx并根据页面的提示来安装的升级程序。当您不喜欢趋势科技的自动升级功能(也就是你已经卸载了此安全软件),请升级东芝硬盘保护软件来解决此问题。

修复软件下载链接:http://pcdrivers.toshiba.com.cn/upload/Driver/TC30814000B.exe此处提供的信息和通知可能会做更改,恕不另行通知。



关于东芝召回部分笔记本电源线的公告

2014年11月25日


尊敬的用户,感谢您购买和使用东芝笔记本电脑,并给予东芝的一贯支持和信任。

本计划摘要和声明事项

自2014年11月25日,东芝电脑开展免费更换工作,包括在2010年9月至2012年6月之间:1)制造的部分东芝笔记本电脑配备的交流电源线、以及2)在维修过程中更换给用户的交流电源线。本次免费更换工作是在有关的政府监管部门的监督指导下开展。

由于此次受影响的交流电源线在使用过程中,存在过热或烧毁的可能性,东芝将为消费者免费更换受影响的交流电源线。

此次受影响的交流电源线的末端(连接电源适配器本体的位置)会有“LS-15”的模压标志。请看如下示例图确认标志位置。如果模压标志不是“LS-15”的电源线不受影响,不是本次的更换对象。

Toshiba Recalls AC Power

并不是所有带有“LS-15”模压标志的交流电源线都受到此次问题的影响。如交流电源线有“LS-15”模压标志,请进一步访问 https://extranet.toshiba-tro.de/zh-CN/acreplacement.aspx 网站辨别随机一同销售的交流电源线或在维修过程中更换中收到的电源线是否受到此次问题的影响。如在影响范围内,请在 https://extranet.toshiba-tro.de/en-us/acreplacement.aspx ,进行登记后我们将免费为您提供一根交流电源线。

如果发现您的交流电源线属于本次召回和免费更换范围内,请您立即停止使用交流电源线并断开其与适配器和电源插座的连接。请暂时使用电池供电,直到您收到更换给您的交流电源线。请尽快与东芝联系获得新的交流电源线。

我们对任何因此给您带来的不便表示诚挚的歉意。再次感谢您对我们工作的理解和配合,并衷心希望您能一如既往给予东芝大力支持。